无锡服务外包产业调查
发布时间：2014-10-14
来源：每日经济调查
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就无锡而言，目前无锡服务外包产业就业人员已经达到16万人，但是邹伟对《每日经济新闻》记者表示，“随着行业快速发展，每年人才缺口还是很大。我们不像南京有那么多的高校资源，这也制约了人才的增长，很多企业反映招人难，人才缺口已成为制约产业发展的一个重要瓶颈。 记者走访无锡多家服务外包企业了解到，企业普遍存在用人难、育人难和留人难三大难题，主要表现在现行教育体制培养的人才缺乏项目实践经验和实际操作能力，与企业需求脱节。其中高端人才缺乏导致企业难以提升竞争力，使得我国迟迟难以走出全球服务价值链的底端。 邹轶彬介绍，“目前公司有30多名技术人员，但是仍然存在很大缺口，中高端技术人才特别紧缺，这也是目前无锡服务外包企业普遍存在的情况。” 无锡也采取了诸多措施缓解人才瓶颈。邹伟介绍说，无锡正在积极引进国外一些实力较强的机构，让其在无锡设立分部培训人才，也鼓励国内一些大的企业设立人才培训中心，“我们每年举行大学生服务外包大赛，吸引一些大学生服务外包人才来无锡就业。今年我们借助大赛，推动了大学生服务外包项目孵化基地，凡是获奖的项目，可以得到30万元的奖励，通过这一举措，让一些好的项目落户无锡，也间接留住了一些优秀人才。同时，无锡还打造了相关网络平台，以吸引人才来无锡就业。” 不过在邹轶彬看来，要想招聘高技术人才，或者留住高端人才，无锡目前还缺乏这种环境。他对《每日经济新闻》记者表示，“目前服务外包技术人员主要还是集中在北、上、广、深，无锡技术人员缺口大的原因是没有这个环境，因为产业没有形成规模和创业环境缺乏，好的技术人员根本就留不住。现在无锡一些大的服务外包公司都是外来的子公司，这些子公司都自带了技术人员过来，所以他们不缺技术人员，但是无锡本地企业就缺了，即使招聘到一些中高端人才，很多人没待多久就会离开，或者被其他企业挖走。” 业内专家认为，中国服务外包产业目前正从单纯降低人力成本的初级阶段，向增加业务附加价值、提供专业化服务和提高企业核心竞争力发展的高级阶段转型。“高端人才短缺严重制约着中国服务外包产业的转型升级，制定和实施科学有效的方案，加强高端人才培养已迫在眉睫。”服务外包业内人士孙涛对《每日经济新闻》记者表示。 企业自主创新能力欠缺/ 当前我国服务外包处于产业链中低端的一个重要表现就是，项目类型集中在软件开发及测试、数据录入等领域，而从设计到整体解决方案、研发等高端业务领域则很少涉猎，这其中，企业自身专业技术及自主创新能力欠缺是首要原因。 据《每日经济新闻》记者了解，印度、爱尔兰的服务外包一般属于总承包或二级承包，而我国基本都是三级分包，承接的多为较低端的服务。“即使在无锡这种发展服务外包产业较早的城市，2000人以上的企业也是少之又少，因此很难形成规模效益。”邹轶彬说。 华道数据市场总监吴庶表示，从外包业务种类来看，目前中国的外包业务仍以基本的后台处理业务为主，而外包产业发达的国家早已超越了初期的数据录入阶段，发展到了大部分职能型业务，如财务、人事、采购等，及行业型外包业务，而且一些相对比较高级的前台业务，如金融市场研究和数据分析，也都已经开始进行外包；从外包业务深度来看，中国目前多为单点或局部的业务外包，大多具有操作相对简单且重复性强的特征，较为复杂或涵盖环节较多的流程性业务较少，而在发达的外包市场，外包业务已经以整体流程外包为主，而且接包方通常具有很强的业务流程咨询能力和IT系统实施能力。 “同样是对一个项目提出解决方案，国外企业的高技术解决方案可能很快，国内企业的就会很慢。因此，国外的服务外包订单就会切开来做，涉及中高端这一块就分给印度等一些拥有高端技术的国家来做，中低端板块则分到中国市场。”邹轶彬对《每日经济新闻》记者介绍。 而技术的创新，说到底还是人才的问题。在服务外包行业，中国与印度的差距有十几年，这主要是由于人才的差距。 “无锡很多外包企业从事的都是中低端产业链的工作，即便招到一些好的技术人才，人家看清这一点之后也可能会离开。”邹轶彬说。 孙涛也对《每日经济新闻》记者表示，“就无锡的产业环境而言，吸引人才的能力不足。” 同质化竞争加剧行业洗牌/ 随着服务外包行业迅速兴起，国内很多城市争相发展，导致不同城市之间出现同质化竞争，无锡也难以幸免。 来自国内最大服务外包咨询机构鼎韬外包服务有限公司 （以下简称鼎韬外包）的调查显示，中国服务外包城市大都集中在四大经济圈，即长三角、珠三角、环渤海及东北、中西部地区，其中以长三角地区最多，尤其无锡、苏州和南京服务外包企业最密集。 然而，不同城市在服务外包收入上存在明显差异。鼎韬外包统计数据显示，既有服务外包收入高于300亿元的城市，也有收入不足1亿元的城市。而且，不足10亿元的城市占比37%，且全部为非示范城市。 鼎韬外包对全国服务外包产业发展较好的25个城市对比发现，超过九成城市将软件和信息技术外包作为首选和重点产业，六成城市发展动漫和创意产业，发展金融后台和工业设计的也占六成，还有近三成城市选择了医药研发、呼叫中心、数据处理等，而人力资源、财务、电子商务外包等工作比例较低。 “这些城市所从事的领域大都相同，特别是长三角的无锡、苏州以及浙江的一些城市，根本没有差异化，必然会面临同质化竞争的问题。”孙涛对《每日经济新闻》记者表示。 邹轶彬也指出，“同质化竞争在无锡和苏州等城市比较严重，这也是一个产业发展中必然面临的问题。在这一竞争过程中，一些中小企业或资金实力不足的企业，由于无力应对人才和技术瓶颈，就会面临订单大幅下滑，继而出现倒闭的情况。” 随着同质化竞争愈演愈烈，行业洗牌不可避免，邹轶彬表示，“以前中国的服务外包企业有人力成本优势，这对国外订单有一定吸引。如今人力成本优势不断下降，加上国内企业技术创新缓慢，很多订单开始转向印度等服务外包产业化程度更高的国家和地区。” 邹轶彬指出，在行业重新洗牌初期，一些企业可能会很痛苦，后期一些依靠政府补助，没有创新的企业将面临出局。“政府的钱，最后还是会用来扶持那些洗牌当中的幸存者，政府最终的目标是做大做强一些企业，而不是追求数量。” 在邹伟看来，不光是无锡，国内很多城市都面临同质化竞争的问题，“为缓解这一问题，无锡正在着力打造服务外包细分领域，比如软件研发。” 但孙涛表示，“有些城市产业定位无法同本地特征及比较优势相结合，无法形成差异化竞争，这是阻碍服务外包城市竞争力提升的最核心问题。” 《《《 数说服务外包 ◇产业规模 2013年我国服务外包企业数量接近2.5万家，产业（离岸+在岸）总规模已接近 1.7万亿元，占国民生产总值的2.97%，对国民经济增长的贡献约0.8个百分点，预计2015年我国服务外包产业总规模将超过3万亿元。 ◇就业人数 截至2013年，我国服务外包产业累计吸纳从业人员近536.1万人，间接带动近1780万人就业，大学毕业生占比近2/3。2013年新增就业106.5万人，占全国城镇新增就业的8.1%。 ◇技术含量 2008~2013年我国国际（离岸）服务外包业务中知识流程外包（KPO）合同金额由24.2亿美元增长至214.5亿美元，占比由16.4%提高到34.4%。
