3. 产品流程不规范
这个问题在创业团队中无法避免,因为由于人力资源的缺乏,几个人完成的工作需要一个人去完成,因此流程方面也就没有那么多讲究了。而创业公司则不同,必要的岗位上都会保证人员齐备,员工也都各司其职,因此在创业公司中产品流程就显得极为重要了。
如何抓住用户需求
笔者曾经作为一名测试人员在某移动互联网创业型公司工作,开发人员完成一个版本之后提交测试,提测邮件中对于新版本的改动位置、测试要点、可能的测试用例等均未提及,仅仅给出新版本的安装包了事。甚至有些版本未经过测试便直接上线,收到用户反馈出现问题后又重新进行测试并发布新版本。
仅测试这一环的流程已经混乱不堪,难以想象其它环节会出现怎样的问题。规范的产品流程是保证产品质量、加强各部门之间配合以及提高整体工作效率十分必要的一个关键,不论什么样的互联网公司都应该有一套规范的产品流程。
4. 缺乏危机意识
一个错误的观念往往会在互联网创业公司出现,就是如果我做的这款产品的用户量不大,那么产品出现了问题也不要紧,反正受影响的用户也不多。要知道对于一款拥有千万级用户量的产品来说,一个微小的问题就会对大量用户造成影响甚至是无法挽回的损失。
对于创业型公司来说,产品质量更是需要保证的一环。不论产品的用户量有多少,产品的质量标准都不能够降低,要知道一个小问题就有可能让长期以来刷榜单和渠道推广所做的努力付诸东流。
很多时候创业公司不了解产品中的一个细微问题对用户产生的影响有多大,事实上对于一部分要求比较苛刻的用户来说,一个手机应用中的一个错别字都会给这类用户留下不好的印象,因为从这样的小细节中能看出开发者对于这款产品的态度以及对用户的态度。这样细微的问题都会对用户产生如此大的影响,更不要说一款应用在使用过程中发生闪退这样的情况了。
危机意识是需要在一个创业公司中的全体员工中培养的,并不仅仅是QA或者产品经理需要操心的问题。虽然不能保证公司的每一位员工都是公司产品的重度用户,但在使用产品的过程中遇到的任何问题都应该及时反馈给相关人员,保证问题可以第一时间被定位并修复。
用户在使用过程中的反馈信息同样需要给予高度的重视,发现了影响用户使用的产品缺陷后需要及时研究解决方案。对于创业公司来说,产品的每一个小缺陷都应该被当做一个“小危机”。但很遗憾的是,太多的小问题被标记为delay,导致了之后更严重的问题。
5. 无脑模仿
山寨作为一项中国特色,在各个行业中普遍存在,互联网创业公司也难以幸免。举例来看,前一阵国外火爆的阅后即焚应用Snapchat 在国内迅速有了咔嚓、跑跑信和秒拍等模仿者。而在红极一时的疯狂猜图也同样是借鉴了国外的一个类似的游戏。层出不穷的功能类似的应用出现在用户的面前,好像“创新”这个词在国内的意思可以被理解为复制创意而采用不同的界面风格和表现形式来产生所谓的“新产品”。
对于创业公司说,模仿并不可怕,可怕的是无脑模仿。国外的一款产品之所以能够成功,与特定国家的用户构成、用户习惯、市场特点和消费形式有着密不可分的关系,无脑模仿可以将产品的表现形式抄袭过来,但无法复制使用产品的用户和市场特点。
以“按月订购”服务为例,这一服务之所以能够在国外收到欢迎,不仅与国外用户的收入水平有关,消费习惯也起到了决定性的作用。国外用户普遍使用信用卡刷卡消费,按月订购模式每月从用户的信用卡中自动划除相应的费用并为用户邮寄产品,这样给用户制造了一个十分流畅的消费体验,避免了每月手动缴费的付款压力。
而信用卡在国内的普及程度并不像国外一样,大多数用户习惯使用储蓄卡进行刷卡消费,因此“按月订购”的服务模式在国内没有想象中那样火爆。由于不同地区的用户存在差别,无脑模仿并不一定可以将“成功”也模仿过来。只考虑表现形式而忽略用户习惯和潜在的商业模式,等待创业者的结果只有失败。