2016年7月21日，场所革命·创新空间发展论坛在北京举办。在会上，清控科创控股股份有限公司总裁，小样青年社区总经理，中关村创业大街总经理程方发表主体演讲《众创空间的产品思维》。他认为，众创空间的本质是空间，做好空间是本分，做好服务是情分，做好投资是缘分。

做好空间是本分。能不能给创业者提供一个最舒服、最高性价比、最能达到需求的空间，其实是很关键，这要练苦功。做好空间也不容易，里面有太多的细节。

做好投资是缘分。很多众创空间的逻辑是做空间不挣钱，靠投资挣钱。想告诉你的，就是掂量自己的口袋，撑不撑得到赚钱，能不能允许投资成功的低概率。早期投资如何做到投资效率更高、投资准确性更高？说到底，没有规律，一定要投够足够数量。

做好服务是情分。众创空间的服务以用户需求为出发点，众创空间运行成本不足以支撑一支高速专业化的服务队伍，但是可以把平台开放出来，外包给专业机构。

△清控科创控股股份有限公司总裁，小样青年社区总经理，中关村创业大街总经理 程方

以下为演讲实录：

【程方】：大家下午好！非常高兴来到这个论坛，我是小样青年社区的总经理。

我个人认为，商业的逻辑才是众创空间建设的原始出发点。说一千道一万，众创空间本质上提供了产业服务和创业服务，产业服务和创业服务发挥了什么作用，连接这些要素中的某些维度的东西，是很重要的。

举个例子，今天做的最多的孵化器和众创空间，发展逻辑是以投资为导向，投资是最后是所有空间建立的初衷也是变现的通道，围绕产业，打通产业资本之间的联系。也是大家比较认同的叫“孵化+投资”，或者是“投资+服务”的模式，这样一个建设的路径，是不是这就是全部？我个人认为这远远不止，把目光投入其他要素的时候还有太多的结合点，比如说拉勾网，其实就是为了让产业协作的效率更高。效率是社会协作的核心。所以，我们反过来思考，众创空间怎么建设？通过我们的努力，通过我们的资源，通过我们的服务有没有加速这种社会协作的效率，如果有，你就是带着前进的方向，你就是带领着这个行业发展的新的希望。如果没有，那么我们就要审视了，最终没有效率的东西一定会被淘汰。

所以，在今年年初有很多媒体报道说什么倒闭了，被清理出去了。红线是什么？我个人认为，发展到这个阶段提供创业服务最有机会，也是最有空间的一些活动，比如说打通产业和市场。实际上就是帮助科技企业、创业企业的产品连接终端消费市场。孵化器帮科技企业怎么找市场？比这些服务更高？比平台更快吗？通过线下渠道最终和消费者产生体验销售这样的行为。未来有越来越多的，不光是线上还有线下创新的方式，帮助大家来打通产业的市场。

第二个是什么？其实我个人比较看好的是资本和技术之间的结合。某种程度上也是资助着变现和商业化。从今年开始，高效的技术成果转化其实是一个新的精华，以技术交易市场和高效的这个科技开发部技术转化交流中心这样一个模式，单纯以信息对接作为主要模式的那种方式，不是的。

我认为深层次的就类似于美国高氏公司这样的模式，在技术创新都做一些技术成果转化基金，这个技术成果转化基金能够如何更有效的运行，其实还没有比较成熟的经验。尤其是对知识成果的买断，以及培育自己的工程师团队对技术成果进行熟化，将熟化的成果再上市。这个成果其实还有很多的要探索，概念都有。但是走出实质模式还没有。所以这个我觉得恰恰是众创空间的从业者的机会。在企业从零到一这个阶段有优势，但是如果说我们做的是帮助企业从一成长到N，大企业的这个专业性的行业孵化器优势更明显。因为能够集中行业的基本要素。所以孵化器体系其实就是大家有什么资源，服务什么对象。我们的核心其实都是在做一件事情，就是加速这些效益。

还有一个，如何实现技术和专业团队之间的对接，这个也是一个我们在过去做很多科技成果转化的时候，面临不愁钱，钱有。老师有专利成果，但是老师说我做不了公司。需要一个懂我的技术，或者是懂商业的。信得过人帮我做这个公司，帮老师找人比帮他找钱更加棘手的事情。市场大量的也在找项目。或者有这样好的想法找不到这样的项目。

所以我觉得未来在实现人才和技术之间的连接上，也可以做一些工作。其实这六个要素（人才、产业、技术、资本、市场、空间）里头每两个维度之间发生的关系都是我们众创空间应该提供的、应该探索的服务之一。

第二个众创空间的产品思维。

针对现在很多众创空间提的平台思维，提一点不同的看法。做加法容易，做减法难。习惯于自己的概念，习惯把自己的服务和体系讲很全，习惯于摊大求全，但是反过来忽略众创空间真正的落脚点是提供什么样的服务产品，真正创造什么样的机制。可以说今天随便拿出一个众创空间的宣传文案号称全国最大，网点遍布全球，恨不得集成一百七八十项结果。这个东西讲讲就好，但是我们自己在琢磨的要冷静，在做加法的时候画法有一句话说，做加法要的是力气，做减法要的是勇气。不仅要有勇气，还要有智慧。所以我就说我们做众创空间要有相对平台思维而言，要有产品思维。

我怎么理解产品的？既然提产品思维，我个人认为能够准确标的一项服务或者是一个东西是不是产品有六个维度，第一级是特定的用户，反过来讲我们众创空间你特定的因素是谁，只要是创业者就是我们的用户。创业者也分各种门牌。而且现在的创业者和五年前的创业者也不一样，和五年后的创业者也不一样。我们有没有对我们孵化的对象进行清晰的了解。第二个是明确的需求，创业者的需求很多。但是哪些服务是真正的需求？哪些服务是不需要的需求。我们没有解决的需求，一定要搞清楚。

运营众创空间的体验太深了，比如说大家看见，自己选了最好的设备，在我们众创空间放了两场电影，结果是两场一个人都没有来。确实是让我们大跌眼镜，反过来讲创业者本身累成那样，哪有心情陪你看电影。

第一，能够达到要求，第二，最好最快最高效的方式。需要对服务进行评估，服务有没有产生价值。很多时候给我们创业者做了很多服务，是不是他们需要的，也是。后来发现了服务对他实际的创业活动产生的价值不大。比如说创业者交朋友，男女朋友的事情。有明确的对象，有明确的需求，通过相亲会也有明确的服务形式。但是最后产生的这个机制第一无法量化，创业者对你的这种评价是无法量化。第二价值有限。没有带来适当的价格，没有价格的时候，这个众创空间的商业模式就不存在了，因为人家不知道该为你提供的服务付出什么代价。最后一个是什么？就是明确的反馈。所以反馈就是你提供的服务也产生价值，也有明确的收费。最后我掏这个钱享受你的服务，有没有对应。有一个明确的评价说我的服务到底值不值，这个价格到底高不高。这个是需要。比如说我们做很多的活动。这也是我在我们自己体制内反复讲，做创业活动不要为做活动而做活动。活动部门经常拿一个方案过来，请PE做这个事情。你做这个目的是什么？制造影响力。我问有哪几个指标表征你作出的影响力是提升的？哪怕你做完这场活动，公众帐号，粉丝数增加了一百人，我也认同，可是都没有。所以这就是我对产品的六个要素的理解。

一直到今天设计所有的空间产品，服务产品的时候，都明确的要求在这六个当中有清晰的回答。所以这也是我想和各位分享的。做众创空间我们的产品思维在哪里，我们是盲目的做？还是有目的的做？

最后基于产品思维，我也说一点比较具体的观点，既然要提供有效率的服务，通常对原有的服务模式进行创新和颠覆。第二个希望直击某一个具体的要求，或者是一类需求，一片需求。往往发现你的服务不聚焦，达不到目的。

第三个，就是化繁为简。一定记住给他帮助，而不是给他一片概念，要有化繁为简的能力。这需要勇气和智慧。不一定找准这个点，这个就是产品和品牌。

第四个，产品即品牌。大家会每天在微信上发软文，会搞活动，会组织各种线下，大家为了烘托自己的品牌，我想问大家，品牌是什么？用户如何识别这个品牌？就好像我们自己的青年社区叫小样一样，这两个字本身没有任何意义。一定是通过一系列的服务手段，把小样这个字变成一个生活状态，这样与品牌挂钩。这中间宣传的文案才是起到这样的作用，产品即品牌。

第五个，效率产生价值。遇到很多人说我不挣钱，我这是贴钱的，别的地方挣钱的。真贴得起也是你的核心能力，贴不起的情况下，要降低你的运营成本，在任何行业的竞争最后靠的是价格竞争。所以，在关注空间的情怀逼格时候，也要关注一下我们运行的成本和价格。

最后轻松一点，第一，众创空间的本质是空间，做好空间是本分，做好服务是情分，做好投资是缘分。做好空间是本分。能不能给创业者提供一个最舒服、最高性价比、最能达到需求的空间，其实是很关键，这要练苦功。做好空间也不容易，里面有太多的细节。做好投资是缘分。很多众创空间的逻辑是做空间不挣钱，靠投资挣钱。想告诉你的，就是掂量自己的口袋，撑不撑得到赚钱，能不能允许投资成功的低概率。早期投资如何做到投资效率更高、投资准确性更高？说到底，没有规律，一定要投够足够数量。做好服务是情分。众创空间的服务以用户需求为出发点，众创空间运行成本不足以支撑一支高速专业化的服务队伍，但是可以把平台开放出来，外包给专业机构。

第二个，众创空间的服务以用户的需求为出发点，很多众创空间的服务是外包的，专业机构。非常赞同，众创空间不要讲自己能干多少事，肯定干不了，因为运行成本不足以支撑一支高速专业化的服务队伍，但是可以把我们的平台开放出来。提醒一下，长期合作必须基于商业规则，这一点也是我非常切实的体会。

第三个海外模式不可照搬，要接地气，考虑文化差异。看了第一家孵化器，很洋气有余。很实际意义不足，在里头坐了一会儿感觉不舒服。最后一个创业活动切忌自嗨，仅己所欲，勿施于人。有很多创业孵化器的活动，为什么搞这些活动，因为老板喜欢，这个老板喜欢这个。比如说就像在孵化器里头看电影，后来发现被现实血淋淋的教育，更多给创业者提供实质的意义，真正关心的是什么？迫切需要的是什么？来组织我们的创业活动，不要单纯的追求形式的吸引和吸引眼球。

最后一个，跨界不是换跑道，而是接力打力。这一点我个人建议慎重，不要轻易换跑道，不要认为比别人跑的快，别人在那里跑了很多年。更多的还是结合自己在原有行业的经验、优势资源和这样的创业活动做结合，借力打力，还是和专业的空间运行机构来合作。