无锡机场引入第三方 测评服务满意度
发布时间：2014-09-01
来源：无锡日报
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日前从无锡机场集团了解到，今年下半年，机场引入国际机场协会机场服务质量满意度测评体系，借助第三方监测手段，用国际通行标准评价机场服务。
国际机场协会全球机场服务质量评价包括8个版块几十项关键业绩指标描述乘客旅行体验，包括：办理登机手续的等待时间、安检的等待时间、行李车的数量、入境等待时间等。无锡机场集团此次把ACI服务质量测评作为一项长效监督与服务改进工作持续开展，将各服务相关驻场单位和联检单位一并纳入测评体系，聘请第三方专业机构根据ACI测评体系标准每月开展旅客满意度取样调查，每季度对调查数据进行分析总结，努力提升整个机场的服务品质，打造服务温馨、富有特色、有文化的智慧型区域枢纽机场。 （小荣）
