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理念先行，企业只须“坐等”
来到无锡同捷汽车设计有限公司展厅，仿佛进入了一个车的世界，赛车、轿车、越野车各色车型，色彩纷呈，令人眩目。
作为国内最早也是最大的独立汽车设计公司，同捷去年6月落户无锡，今年将要申报高新技术企业，其中涉及专利申报。没等企业行动，国家工业设计园的工作人员已抢先一步上门，同行的还有园区请来的专利代理公司人员。“我们只是坐等，今年80个专利申报就交办好了！”同捷副总经理邵杰笑着说。
事实上，当4年前开始率先打造国家级知识产权园时，无锡国家工业设计园入驻企业不过10家左右。汽车设计和集成电路设计企业最敏感的就是知识产权保护，园区率先设立相关办公室，开辟绿色通道，建立健全服务体系，果然服务外包企业接踵而至，至今已达50多家。“知识产权已成了园区招商非常有利的推动工具！”工业设计园项目招商局副局长冯宇宏毫不讳言。
“园区理念先于企业，这样的服务最增值，也最吸引人！”循此思路，我市服务外包特色园区载体建设往往先人一步。当现如今业界热议“云计算”时，落户无锡山水城科教产业园K-Park 的IBM全球首个投入商业运营的云计算平台――IBM一中国“云计算中心”二期扩容已启动；当外包企业还没碰到难题时，新区国家软件园iPark与IBM合作建成中国首个SaaS软件及服务运营平台――“盘古天地”软件创新孵化平台，与电信共建的国内规模最大，华东地区首个钻石级国际数据中心已提前投运……
理念决定未来。也因此，无锡服务外包产业发展积蓄了十足的底气，得以扬帆奋进。
服务前瞻，"安家"更需安心
鹿凤君是无锡海辉软件的"第一人"，这位现今的"大内总管"说起当年代表企业独自拎包入驻无锡时的情景，忍不住跷起大拇指："新区iPark园区不仅为企业盖好办公楼，对员工的衣食住行还给予了全方位的关怀，我们一下就安心了！"
和海辉软件一样，进入各Park园区的服务外包企业都真切地感受到了不断完善的环境及服务带来的舒适：双回路供电，千兆光纤通到楼层，百兆到桌面，绿草茵茵、小桥流水，国际著名餐厅、咖啡店、超市等配套设施……园区，对很多服务外包企业人来说，既是美丽的花园、纯洁的校园，也是开心的乐园，更是温馨的家园。
"打造无锡服务外包示范区，不仅是一句口号，更需要的是一种团队支撑！"诚如一位外包企业人所言，采访中了解到，在锡城各Park园区，企业还未入驻，就有"保姆"提前打点好一切，企业要发展，就有"导师"前期介入加以帮扶，企业有疑问，"专家"上门来解惑。正是这些服务的软性魅力，吸引了一大批服务外包"大鳄"的纷纷落户。
从被动到主动，一字之差，服务理念嬗变的背后蕴藏着巨大的智慧空间，凸现的则是无锡服务外包园区的创造力和创新力。
牵住"牛鼻子"，打造"智慧集结区"
下个月，无锡埃卡内基学院首批学生就要结业，软通动力客户"爱立信"就已等不及，来锡率先"订"了20名学生。由我市引进国际顶尖教育资源，由美国卡内基梅隆大学与滨湖区、软通动力共同打造的这家学院，是无锡乃至全省、全国中高端服务外包项目和管理人才培养的重要基地。"学院解了企业的'人才之渴'，现在夏普、索尼等公司听说后也常常来要人，发包数量与日俱增！"软通动力人士兴奋地说。"人才是服务外包产业发展的牛鼻子，这个牛鼻子牵住了，就能棋高一着，赢得先机；牵不住，不进则退！"由此，各园区纷纷为服务外包产业积蓄更多的人才。位于新区的NIIT（中国）服务外包学院承诺，今后三年内，实现年均万人以上培训实训目标。方正国际软件学院、清华软件学院等项目也在积极洽谈之中。
"水积而鱼聚，木茂而鸟集"。创新驱动需要有头脑支撑，产业发展必须打造人才"智慧集结区"。据悉，今年我市服务外包人才实训培训规模将超过5万人。(姚小)
